1. Negativa de Pago del Cliente:
- En caso de que un cliente se niegue a realizar el pago por un producto o servicio solicitado, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y tomar las medidas necesarias para proteger nuestros intereses comerciales.
2. Ausencia del Cliente:
- Si el cliente no se encuentra presente en el lugar de entrega en el momento acordado y no ha proporcionado instrucciones claras para la entrega, haremos todo lo posible por contactarlo y programar una nueva entrega. Sin embargo, si la ausencia se prolonga más allá del tiempo previsto y no se logra contactar al cliente, nos reservamos el derecho de cancelar el pedido y retener cualquier pago realizado.
3. Productos Personalizados:
- Todos nuestros productos son fabricados de manera personalizada y exclusiva para cada cliente. Una vez que el pedido entra en proceso de producción, no es posible realizar cambios ni cancelaciones. Por lo tanto, es responsabilidad del cliente asegurarse de proporcionar la información correcta al realizar el pedido.
4. Cancelación de Pedidos:
- Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido en caso de que el cliente incumpla con los términos y condiciones establecidos, incluyendo la negativa de pago o ausencia prolongada en la entrega.
5. Reembolsos y Devoluciones:
- En caso de cancelación de un pedido por parte del cliente antes de que entre en proceso de producción, se aplicarán las políticas de reembolso y devolución vigentes en ese momento. Sin embargo, una vez que el pedido entra en producción, no se aceptarán cancelaciones ni se realizarán reembolsos.
6. Modificaciones a los Términos y Condiciones:
- Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Se recomienda a los clientes revisar periódicamente esta política para estar al tanto de cualquier cambio.
Al realizar un pedido con nosotros, el cliente acepta automáticamente estos términos y condiciones.
7. Ausencia del Cliente en la Entrega:
- En caso de que el cliente no se encuentre presente en el domicilio para recibir el paquete en el momento de la entrega, y como resultado el paquete sea devuelto a nosotros, el cliente será responsable de cubrir los gastos adicionales de envío para programar una nueva entrega. Esto incluye cualquier cargo adicional por el servicio de devolución y la generación de una nueva guía de envío.
8. Insatisfacción con el Producto Final:
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En el caso de que el cliente no esté satisfecho con el producto final, habiendo sido fabricado de acuerdo con sus indicaciones y especificaciones, no nos hacemos responsables. Esto incluye, entre otros casos, discrepancias en el color de la piel, talla de suela u otras variantes que hayan sido especificadas por el cliente al momento de realizar el pedido. Es responsabilidad del cliente proporcionar información precisa y detallada al momento de hacer su pedido.
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Esta política no afecta a los pedidos o productos que ya están fabricados y disponibles directamente con las indicaciones estándar de Zankora.
9. Variaciones de Color en los Productos:
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Al solicitar un producto en un color específico, es importante tener en cuenta que puede haber variaciones en el color real del producto final en comparación con lo que se muestra en los monitores, pantallas de teléfonos u otros dispositivos utilizados para visualizar la imagen del producto. Estas variaciones son normales debido a las diferencias en la calibración de color de cada dispositivo y pueden hacer que el producto final no sea exactamente igual al color que el cliente percibe en su dispositivo.
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Nos esforzamos por igualar el color solicitado por el cliente lo más fielmente posible, pero debido a estas variaciones tecnológicas, no podemos garantizar una coincidencia exacta entre el color solicitado y el color final del producto.
10. Limitaciones en el Suministro de Terceros:
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Como Zankora, estamos limitados por el suministro de terceras personas, incluidos proveedores de suela, proveedores de piel, modelistas, desarrolladores de productos químicos para pintar la piel y cualquier otro proveedor dentro del ramo industrial del calzado, la vestimenta y cualquier producto de piel o piel exótica que podamos fabricar. Dependemos de la disponibilidad y calidad de los productos y servicios proporcionados por estos terceros para completar nuestros productos de manera satisfactoria.
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Hacemos todo lo posible por garantizar que nuestros productos cumplan con los más altos estándares de calidad, pero en ocasiones estamos sujetos a las limitaciones y variaciones en los productos y servicios proporcionados por terceros, lo cual puede afectar el resultado final del producto.
11. Tiempo de Espera del Producto:
En Zankora, entendemos que nuestros clientes pueden necesitar tiempo para tomar decisiones importantes sobre sus pedidos. Sin embargo, es importante tener en cuenta que existe un límite de tiempo para determinar el producto y completar el proceso de compra:
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Productos No Exóticos: Para productos estándar que no sean considerados exóticos, el cliente tiene un plazo máximo de 15 días a partir de la confirmación del pedido para determinar el producto y completar la compra.
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Productos Exóticos o Exclusivamente Hechos para una Persona: Para productos considerados exóticos o exclusivamente hechos para una persona, el cliente tiene un plazo máximo de 30 días a partir de la confirmación del pedido para determinar el producto y completar la compra.
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Resguardo del Producto: Una vez transcurrido el plazo establecido y si el cliente no ha completado la compra o proporcionado instrucciones claras para la entrega, nos reservamos el derecho de tomar las medidas necesarias para proteger nuestros intereses comerciales. Esto puede incluir la cancelación del pedido, la retención del producto o cualquier otra acción que consideremos adecuada para la empresa.
Agradecemos tu comprensión y colaboración para cumplir con estos plazos. Si necesitas más tiempo o tienes alguna pregunta, no dudes en contactarnos para discutir opciones alternativas.
